Retur, bytte og reklamasjon!

Ønsker du å returnere, bytte eller reklamere på en vare?

Her finner du alt du trenger – og du kan enkelt gjøre dette selv uten å kontakte oss.

Start her – hva ønsker du å gjøre?

🔁 Bytte vare (gratis)
💸 Returnere og få pengene tilbake
⚠️ Reklamere på en vare

Start her:
https://returns.yayloh.com/retailer/vipatur

Hva bør jeg velge?

Ønsker du en annen størrelse eller vare → velg bytte (gratis)
Ønsker du pengene tilbake → velg retur
Er det feil eller mangel på varen → velg reklamasjon

Valget gjør du enkelt i returportalen.

Slik gjør du det

Gå til returportalen
Logg inn med ordrenummer og e-postadresse
Velg retur, bytte eller reklamasjon
Følg stegene og fullfør registreringen
Du får tilgang til returetiketten når returen er registrert – den trenger du ikke skrive ut
Bestill henting hjemme, eller lever pakken på nærmeste Helthjem-hentested: helthjem.no/hentested

Du trenger ikke kontakte oss – alt håndteres direkte i portalen.

Kostnader

Bytte: gratis
Retur (pengene tilbake): kr 89 – dette er den direkte kostnaden for returfrakten når du bruker vår ferdigbetalte returetikett. Beløpet trekkes fra refusjonen.
Ordner du returfrakten selv, trekker vi ingenting.
Fraktkostnaden du betalte da du bestilte, refunderes ved bruk av angreretten (tilsvarende billigste standardlevering). Merkostnad ved eventuell ekspresslevering refunderes ikke.

Vil du ordne returfrakten selv?

Du kan velge å sende returen med et fraktselskap du bestemmer selv, i stedet for å bruke returetiketten vår. Da trekker vi ikke kr 89, men du betaler frakten selv og har ansvaret for pakken fram til den er mottatt hos oss.

Kontakt kundeservice@vipatur.no for returadresse før du sender. Legg ved ordrenummer og navn i pakken, og ta vare på kvitteringen for innleveringen.

Behandlingstid

Retur i postgang: noen dager
Behandling på lager: opptil 48 timer
Refusjon skjer etter at returen er behandlet, og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake

Viktig å vite

Retur bør registreres og godkjennes før du sender inn varen – det gir raskest behandling
Du kan også melde bruk av angreretten skriftlig til kundeservice@vipatur.no innen 14 dager. Registrering i portalen er den enkleste måten, men er ingen betingelse for angreretten
Returer som ikke er registrert kan få forsinket behandling
Du mottar bekreftelse på e-post når saken er ferdig
Av hygieniske årsaker har vi ikke retur eller bytte på undertøy, boxere, hipstere og sokker.

Retur og bytte av sko

Sko må returneres i samme stand som du mottok dem – ubrukte og som nye. Prøv skoene innendørs på rent underlag, uten bruksspor på såler eller overflate. Returner dem i originalesken med all emballasje (silkepapir, innlegg o.l.).

Skoesken er en del av produktet: den skal ikke brukes som ytteremballasje, og teip eller fraktetikett skal ikke festes direkte på esken – legg den i en pose eller ytre emballasje. Bruksspor eller manglende/skadet originaleske kan gi fradrag i refusjonen.