Retur, bytte og reklamasjon!

Ønsker du å returnere, bytte eller reklamere på en vare?

Her finner du alt du trenger – og du kan enkelt gjøre dette selv uten å kontakte oss.

Start her – hva ønsker du å gjøre?

🔁 Bytte vare (gratis)
🎁 Gavekort i stedet for pengene tilbake (uten gebyr)
💸 Returnere og få pengene tilbake
⚠️ Reklamere på en vare

Start her:
https://returns.yayloh.com/retailer/vipatur

Hva bør jeg velge?

Ønsker du en annen størrelse eller vare → velg bytte (gratis)
Ønsker du pengene tilbake → velg retur
Ønsker du gavekort i stedet for pengene → velg gavekort/tilgodelapp som refusjonsmåte
Er det feil eller mangel på varen → velg reklamasjon

Valget gjør du enkelt i returportalen.

Slik gjør du det

Gå til returportalen
Logg inn med ordrenummer og e-postadresse.
Velg retur, bytte eller reklamasjon
Følg stegene og fullfør registreringen
Du får tilgang til returetiketten når returen er registrert – den trenger du ikke skrive ut
Bestill henting hjemme, eller lever pakken på nærmeste Helthjem-hentested: helthjem.no/hentested

Du trenger ikke kontakte oss – alt håndteres direkte i portalen.

Kostnader

Bytte: gratis. Verken returfrakt eller frakt på den nye ordren.
Gavekort i stedet for pengene tilbake: gratis. Ingen gebyr trekkes.
Retur med pengene tilbake til opprinnelig betalingsmetode: kr 89 trekkes fra refusjonen. Gebyret dekker deler av kostnaden vår ved retur.
Fraktkostnaden du betalte da du bestilte, refunderes ved bruk av angreretten, tilsvarende billigste standardlevering (65 kr). Merkostnad for dyrere leveringsalternativ refunderes ikke.

Returen må registreres før du sender

Alle returer, bytter og reklamasjoner skal registreres i returportalen før varen sendes inn, og sendes med returetiketten du får der. Registreringen er det som kobler pakken til ordren din.

Sender du varen på egen hånd, uten registrering og uten vår returetikett, kan vi ikke garantere at pakken blir mottatt eller behandlet. Da bærer du risikoen selv.

Hvis Helthjem ikke får hentet pakken

Har du låst inngang eller postkasse slik at opphenting ikke lar seg gjøre, leverer du pakken på et Helthjem-hentested i stedet. Du trenger ikke bestille ny returetikett – samme etikett brukes både til opphenting og innlevering.

Bytte av en vare du allerede har fått i bytte

Da bruker du det nye ordrenummeret som starter med EXC-, det du fikk på e-post. Det opprinnelige ordrenummeret kan ikke brukes på nytt.

Hvis varen du vil bytte til er utsolgt

I returportalen kan du velge en annen størrelse eller farge, en annen modell, eller gavekort i stedet for bytte. Gjelder det en reklamasjon der produktet er utsolgt, kan vi i enkelte tilfeller vurdere prisreduksjon eller kompensasjon dersom du ønsker å beholde varen.

Behandlingstid

Retur i postgang: noen dager
Behandling på lager: opptil 48 timer
Refusjon skjer etter at returen er behandlet, og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake

Viktig å vite

Returfristen er 14 dager fra du mottok varen. Returen må registreres innen fristen – returer registrert etter fristen kan bli avvist
Du kan også melde bruk av angreretten skriftlig til kundeservice@vipatur.no innen 14 dager. Registrering i portalen er den enkleste måten, men er ingen betingelse for selve angreretten
Du mottar bekreftelse på e-post når saken er ferdig
Av hygieniske årsaker har vi ikke retur eller bytte på undertøy, boxere, hipstere og sokker

Retur og bytte av sko

Sko må returneres i samme stand som du mottok dem – ubrukte og som nye. Prøv skoene innendørs på rent underlag, uten bruksspor på såler eller overflate. Returner dem i originalesken med all emballasje (silkepapir, innlegg o.l.).

Skoesken er en del av produktet: den skal ikke brukes som ytteremballasje, og teip eller fraktetikett skal ikke festes direkte på esken – legg den i en pose eller ytre emballasje. Bruksspor eller manglende/skadet originaleske kan gi fradrag i refusjonen.