Hos Vi på tur ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du trenge å bytte størrelse, returnere et produkt eller ta kontakt med oss, gjør vi det enkelt og trygt for deg.
🧭 Retur og bytte
For å returnere eller bytte varer må du registrere returen din her:
👉 Registrer retur eller bytte
Ved å velge bytte vil vi automatisk opprette en ny ordre når vi har mottatt og prosessert returen din.
Velger du refusjon, tilbakebetaler vi beløpet når returen er mottatt og godkjent.
Returer tar som regel litt lenger tid enn utsendelser, men vi holder deg oppdatert så snart vi har mottatt og inspisert varen din.
Retur er gratis ved bytte til et annet produkt!
Ved refusjon tilkommer et returgebyr på 89 kr.
Dersom du skal motta penger tilbake, skjer dette via Vipps eller Klarna. Tilbakebetaling skjer innen 14 virkedager etter at vi mottar varen, til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
Vi benytter HeltHjem som returleverandør. Etter du har registrert bytte, retur eller reklamasjon vil du motta en e-post fra HeltHjem med all informasjonen du trenger for å returnere varen til oss.
✅ Hva er godkjent retur hos oss
Det er viktig for oss at du får prøve varen du har bestilt. Dersom den ikke passer, kan du returnere den så lenge du følger disse vilkårene for godkjent retur:
- Produktet må fremstå som nytt.
- Varen kan ikke være møkkete, ha sminkeflekker, lukt eller være tildekket med dyrehår.
- Varen må ha merkelapper/tagger hengende på produktet, og alt annet skal være som da du mottok den.
- Undertøy kan ikke byttes eller returneres.
- Det må ikke teipes eller skrives direkte på originalemballasjen.
Dersom varen ikke oppfyller disse kravene, vil den bli returnert tilbake til deg.
OBS! Norgespakke refunderes ikke.
Vi bruker en ekstern logistikkpartner (NBT, Ringdalsveien 24, Larvik) for håndtering av frakt og retur.
Vennligst ikke send varer direkte dit – bruk alltid vår digitale returløsning for registrering og retur.
⚙️ Reklamasjon
Oppdager du en feil eller mangel på varen din, må du registrere dette så snart som mulig her:
👉 Registrer reklamasjon
Har du spørsmål om reklamasjonen din?
📧 kundeservice@vipatur.no
Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for vurdering av eventuelle feil eller mangler.
Dersom du på eget initiativ setter i gang tiltak for å utbedre en feil uten avtale med Skjelland Group AS, dekker vi ikke disse kostnadene.
💬 Kontakt oss
Har du spørsmål om bestilling, produkter eller levering? Vi hjelper deg gjerne!
📧 kundeservice@vipatur.no
📞 Telefonnummer (om ønskelig)
💬 Du kan også sende oss en melding via kontaktskjemaet nederst på siden.
Vi svarer som regel innen 1 virkedag.
📦 Uavhentede pakker og svindel
Dersom en pakke som er levert til ditt lokale utleveringssted ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på 149 kr inkl. mva.
Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.
