De aller fleste får svar med en gang – uten å vente på oss.
Retur, bytte og reklamasjon registrerer du selv i returportalen. Du logger inn med ordrenummer og e-post, og returetiketten kommer på e-post med en gang. Bytte er gratis.
Hvor pakken din er ser du i sporingslenken du fikk på e-post da den ble sendt, eller ved å logge inn på Min side.
Alt annet svarer chatboten nederst på siden på – døgnet rundt, uten ventetid. Den kan slå opp i ordren din, finne riktig størrelse og svare på frakt, betaling og produkter.
Finner du ikke svaret her, og chatten heller ikke løser det? Send oss en melding via kontaktskjemaet, så svarer vi på e-post.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Vi bruker Klarna Checkout, som lar deg betale med faktura, kort, delbetaling eller Vipps. Du velger betalingsmåte i kassen.
Når trekkes pengene?
Betaler du med kort eller Vipps, trekker Klarna beløpet når ordren er registrert. Betaler du med faktura, utstedes fakturaen fra Klarna når varen sendes, og betalingsfristen er minimum 14 dager fra du mottar den.
Jeg fikk en faktura i pakken – skal den betales?
Nei. Papiret som følger med pakken er et kjøpsbevis, ikke et betalingskrav. Det er merket med vannmerke og teksten IKKE BETAL.
Vi sender det fordi verken Shopify eller Klarna utsteder en fullverdig kjøpskvittering, og en slik kvittering er vi lovpålagt å gi deg. Dokumentet er ditt kjøps- og garantibevis, og er det du bruker ved retur, bytte og reklamasjon.
Selve betalingen håndteres av Klarna, med den betalingsmåten du valgte i kassen. Har du valgt Klarna faktura, er det Klarnas faktura du skal betale – den kommer separat fra Klarna, ikke i pakken.
Har du likevel betalt kjøpsbeviset ved en feil, ta kontakt på kundeservice@vipatur.no med ordrenummer, så ordner vi tilbakebetaling.
Kan jeg betale med faktura hvis jeg er under 18?
Nei. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura. Kort og Vipps fungerer som normalt.
Kan jeg endre eller avbestille ordren min?
Ta kontakt på kundeservice@vipatur.no så raskt som mulig, og oppgi ordrenummer.
Lageret vårt plukker automatisk, og så snart ordren er allokert i lagersystemet kan den ikke lenger stoppes eller endres. Det skjer ofte kort tid etter at du har bestilt, så her teller minuttene.
Rekker vi ikke å stoppe den, kan du bruke angreretten når du har mottatt pakken.
Jeg fikk ikke ordrebekreftelse – har bestillingen gått gjennom?
Sjekk søppelpost- og reklamemappen først. Finner du den ikke der, spør chatboten nederst på siden og oppgi e-postadressen du brukte, så finner den ordren og ordrenummeret for deg.
Rabattkoden min virker ikke – hva gjør jeg?
Kontroller at koden er skrevet riktig, at den ikke er utløpt, og at ordren oppfyller eventuell minstesum. Rabattkoder kan som hovedregel ikke kombineres med hverandre eller med varer som allerede er nedsatt.
Frakt og levering
Hvem sender dere med?
Vi sender bestillinger med Posten Bring, Helthjem, Instabox og Porterbuddy. Hvilke alternativer du kan velge, vises i kassen. Returer og bytter går alltid med Helthjem.
Hvor lang leveringstid er det?
Bestiller du før kl. 12 på hverdager, pakkes ordren normalt samme dag. Deretter er pakken vanligvis 1–3 virkedager underveis, avhengig av hvor i landet du bor og hvilket leveringsalternativ du har valgt. I travle perioder – kampanjer, Black Week og høysesong – kan det ta en ekstra dag før pakken går ut fra lageret.
Hva koster frakten?
Frakten beregnes i kassen ut fra vekt og valgt leveringsmåte, og vises alltid før du bekrefter bestillingen. Rimeligste alternativ er 65 kr.
Når får jeg fri frakt?
Du får fri frakt når varesummen er 999 kr eller mer. Under denne grensen kommer fraktkostnaden fram i kassen før du bekrefter bestillingen.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Du får sporingslenke på e-post så snart pakken er sendt fra lageret vårt. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke finner den. Du finner den også ved å logge inn på Min side og åpne ordren.
Jeg har ikke mottatt pakken min – hva gjør jeg?
Sjekk sporingslenken du fikk på e-post først. Viser sporingen at pakken er levert uten at du har fått den, eller har den stått stille i flere dager, kontakt kundeservice@vipatur.no med ordrenummeret, så sporer vi den opp for deg.
Kan jeg endre leveringssted etter at jeg har bestilt?
Leveringssted, for eksempel pakkeboks eller hentested, er knyttet til fraktmetoden du valgte og kan ikke endres av oss i etterkant. Ta kontakt direkte med fraktleverandøren – Posten, Helthjem, Instabox eller Porterbuddy – og hør om omdirigering er mulig.
Gjelder det leveringsadressen, kontakt oss så raskt som mulig. Vi kan endre den så lenge ordren ikke er allokert på lageret.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Uavhentede pakker kommer i retur til oss. Ved ubetalte ordrer kan vi belaste et gebyr som dekker de faktiske utleggene våre for å levere varen. Gebyr belastes ikke kjøpere under 18 år.
Sender dere til utlandet?
Nei, vi sender kun innenfor Norge.
Retur, bytte og angrerett
Hvor lenge har jeg angrerett?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottok bestillingen. Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg. Returen må registreres i returportalen innen fristen – returer registrert etter fristen kan bli avvist.
Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Alt registreres i returportalen vår på returns.yayloh.com/retailer/vipatur. Du logger inn med ordrenummer og e-postadressen du brukte ved bestillingen, velger retur, bytte eller reklamasjon, og får tilgang til returetiketten – den trenger du ikke skrive ut. Deretter bestiller du henting hjemme eller leverer pakken på nærmeste Helthjem-hentested.
Må jeg registrere returen før jeg sender den?
Ja. Alle returer, bytter og reklamasjoner må registreres i returportalen før varen sendes inn. Registreringen er det som kobler pakken til ordren din. Sender du varen på egen hånd, uten registrering og uten vår returetikett, kan vi ikke garantere at pakken blir mottatt eller behandlet, og du bærer risikoen selv.
Jeg får ikke logget inn i returportalen
Dette skyldes som regel en liten skrivefeil. Kontroller at ordrenummeret er riktig skrevet, at du bruker samme e-postadresse som ved bestillingen, og at opplysningene stemmer med ordrebekreftelsen. Finner du ikke ordrenummeret, spør chatboten nederst på siden og oppgi e-postadressen din, så finner den det for deg. Gjelder det en vare du allerede har fått i bytte, må du bruke det nye ordrenummeret som starter med EXC-.
Hva koster det å bytte?
Bytte er gratis. Du betaler ingen returfrakt når du bytter til en annen størrelse, farge eller en tilsvarende vare, og heller ingen frakt når byttevaren sendes ut til deg.
Hva koster det å returnere og få pengene tilbake?
Kr 89 trekkes fra refusjonen. Gebyret dekker deler av kostnaden vår ved retur, og gjelder når du velger å få pengene tilbake til opprinnelig betalingsmetode.
Velger du gavekort eller bytte i stedet, trekkes ingenting.
Kan jeg få gavekort i stedet for pengene tilbake?
Ja. Velg gavekort eller tilgodelapp som refusjonsmetode når du registrerer returen, før du sender inn varen. Da trekkes heller ikke returgebyret på 89 kr.
Får jeg tilbake frakten jeg betalte da jeg bestilte?
Ja. Ved bruk av angreretten refunderer vi fraktkostnaden tilsvarende billigste standardlevering, som er 65 kr. Har du valgt et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke merkostnaden.
Hvordan får jeg returetiketten?
Den sendes automatisk på e-post når returen er registrert. Har du ikke fått den, sjekk søppelpost- og spamfilter, kontroller at riktig e-postadresse er brukt, og at registreringen faktisk ble fullført.
Må jeg skrive ut returetiketten?
Nei. Avhengig av hvor i landet du bor får du enten en kode eller opphenting hjemme. Ønsker du ikke opphenting, viser du bare returetiketten på nærmeste Helthjem-hentested.
Helthjem får ikke hentet pakken – låst inngang eller postkasse
Da leverer du pakken på et Helthjem-hentested i stedet. Du trenger ikke bestille ny returetikett – samme etikett brukes både til opphenting og innlevering.
Hvordan bytter jeg en vare jeg allerede har fått i bytte?
Da bruker du det nye ordrenummeret som starter med EXC-, det du fikk på e-post. Det opprinnelige ordrenummeret kan ikke brukes på nytt. Byttet registreres som en ny byttesak i returportalen.
Varen jeg vil bytte til er utsolgt – hva gjør jeg?
I returportalen kan du velge en annen størrelse eller farge, en annen modell, eller gavekort i stedet for bytte. Gjelder det en reklamasjon der produktet er utsolgt, kan vi i enkelte tilfeller vurdere prisreduksjon eller kompensasjon dersom du ønsker å beholde varen.
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Refusjonen utbetales til opprinnelig betalingsmetode når returen er mottatt og behandlet på lageret. Lagerbehandlingen tar normalt inntil 48 timer, men tiden kan variere med postgang og pågang. Senest skjer refusjonen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Er det noen varer jeg ikke kan returnere eller bytte?
Ja. Av hygieniske årsaker tar vi ikke retur eller bytte på undertøy, boxere, hipstere og sokker.
Hvilke regler gjelder for retur av sko?
Sko må returneres ubrukte og som nye, i originalesken med all emballasje. Prøv skoene innendørs på rent underlag. Skoesken er en del av produktet – den skal ikke brukes som ytteremballasje, og teip eller fraktetikett skal ikke festes direkte på esken. Legg esken i en pose eller ytre emballasje. Bruksspor eller manglende og skadet originaleske kan gi fradrag i refusjonen.
Kan jeg prøve varen før jeg bestemmer meg?
Ja. Du kan prøve og undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå hva den er og hvordan den fungerer, uten at angreretten faller bort. Går prøvingen ut over det, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen.
Reklamasjon og garanti
Hva gjør jeg hvis det er en feil eller mangel på varen?
Registrer en reklamasjon i returportalen og velg «reklamasjon». Legg gjerne ved bilde av feilen, det gjør saken raskere å behandle.
Hvor lenge kan jeg reklamere?
Du kan reklamere i inntil to år etter at du overtok varen. Er varen ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – innen to måneder er alltid tidsnok.
Hva er forskjellen på reklamasjon og angrerett?
Angrerett bruker du når du har ombestemt deg, innen 14 dager. Reklamasjon bruker du når det er en feil eller mangel ved varen, og gjelder i inntil to eller fem år.
Dekker reklamasjon vanlig slitasje?
Nei. Reklamasjonsretten dekker feil og mangler ved produktet, ikke slitasje som følger av normal bruk over tid. Ved reklamasjon forholder vi oss til Forbrukerkjøpsloven.
Størrelser og passform
Hvordan finner jeg riktig størrelse?
Størrelsesguiden ligger på hver produktside. For barneklær anbefaler vi at du velger etter høyde i cm framfor alder.
Hvilken størrelse hansker og votter skal jeg velge?
Hansker og votter til voksne er nummerert: 6 = XS, 7 = S, 8 = M, 9 = L, 10 = XL, 11 = 2XL og 12 = 3XL. For barn tilsvarer 4 = 6–7 år, 5 = 8–9 år og 6 = 10–12 år.
Skal jeg gå opp en størrelse på ytterplagg?
Skal plagget brukes utenpå fleece og ullundertøy – for eksempel regntøy, skibukse eller vinterjakke til barn – anbefaler vi å gå én størrelse opp. Til vanlig bruk velger du din normale størrelse.
Kan jeg endre størrelse etter at jeg har bestilt?
Ta kontakt så raskt som mulig, så forsøker vi. Er ordren allerede allokert på lageret, lar det seg ikke gjøre – da registrerer du et bytte i returportalen når du har mottatt pakken. Bytte er gratis.
Hva om størrelsen ikke passer?
Bytte er gratis. Registrer byttet i returportalen, så sender vi ønsket størrelse så snart returen er behandlet. Du får en ny ordrebekreftelse når det er gjort.
Når kommer varen tilbake på lager?
Er størrelsen eller fargen utsolgt, velger du størrelsen på produktsiden og trykker «Varsle meg når varen er tilgjengelig». Da får du e-post så snart den er inne igjen. Noen varer kommer tilbake, andre er utgått, så vi kan dessverre ikke love en dato.
Produkt og vedlikehold
Hvor mange mm vannsøyle trenger jeg?
5 000 mm holder til lettere regn og korte turer. 10 000 mm er et godt allroundnivå for norsk turbruk. Over 15 000 mm er først nødvendig ved lange dager i vedvarende nedbør. Merk at teipede sømmer er like viktig som selve vannsøylen – uten dem lekker plagget gjennom nålestikkene.
Hva er forskjellen på vanntett og vannavvisende?
Vannavvisende overflate får dråpene til å perle av, men slipper vann gjennom ved vedvarende regn eller press. Vanntett betyr membran eller belegg med målt vannsøyle og forseglede sømmer.
Hvordan vasker jeg turtøyet?
Vask på 30–40 grader med mildt vaskemiddel, uten tøymykner og uten skyllemiddel. Tøymykner legger seg i fibrene og ødelegger den vannavstøtende overflaten. Følg alltid vaskeanvisningen på plagget.
Hvordan vasker jeg ullundertøy?
På ullprogram på 30 grader med ullvaskemiddel. Ikke bruk tøymykner, og ikke tørk i tørketrommel – det får ulla til å krympe og filte seg.
Hvordan fornyer jeg impregneringen?
Når vanndråpene slutter å perle på overflaten, er det tid for å friske opp. Tørketrommel på lav varme eller stryking gjennom et tøystykke aktiverer ofte den eksisterende impregneringen. Hjelper det ikke, bruk et impregneringsmiddel beregnet på turtøy.
Kløer ullundertøyet?
Merinoull har så fine fibre at de aller fleste, også barn, ikke opplever kløe. Det er den grove ulla i tradisjonelle gensere som kløer, ikke merinoull mot huden.
Hvilke merker fører dere?
Hovedmerket vårt er MoveOn, som er norskdesignet turtøy til dame, herre og barn. I tillegg fører vi blant annet Papa Lou, Kopenhaken og Salto.
Kundeklubb
Hva får jeg som medlem i VI-klubben?
Fri frakt på din første ordre over 400 kr, eksklusive medlemstilbud, forhåndstilgang til kampanjer, nyheter og turtips på e-post. Du får rabattkoden for fri frakt på e-post når du melder deg på, og legger den inn i rabattkodefeltet i handlekurven. Medlemskapet er gratis.
Hvordan blir jeg medlem?
Scroll ned til bunnen av nettbutikken og fyll inn e-postadressen din i påmeldingsfeltet. Du kan melde deg ut når som helst via lenken i nyhetsbrevet.
Om oss og kontakt
Hvem står bak Vipåtur.no?
Vipåtur.no drives av Skjelland Group AS, Jarlsøveien 50, 3124 Tønsberg. Organisasjonsnummer 916 871 856. Vi er en norsk nettbutikk med norsk kundeservice og norsk lager.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Raskest er chatboten nederst på siden – den svarer døgnet rundt, uten ventetid, og løser de aller fleste henvendelser med en gang. Trenger du oss likevel, sender du en melding via kontaktskjemaet, så svarer vi på e-post.
Vi har ikke telefonsupport. Chat og e-post gir deg raskere og mer presise svar, fordi vi kan slå opp ordren din mens vi svarer.
Har dere fysisk butikk?
Nei, vi selger kun på nett og har ingen fysisk butikk du kan besøke.
Selger dere til bedrifter?
Ja. Vi leverer turtøy og arbeidsklær til bedrifter og lag. Se bedriftssiden vår eller ta kontakt på kundeservice@vipatur.no.
Hva gjør jeg hvis vi ikke blir enige?
Ta kontakt med oss først, så finner vi som regel en løsning. Kommer vi ikke i mål, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling på telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no.
